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Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit, Taschenbuch von Yvonne Brachfeld, GRIN, 978-3-346-29987-1
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Der Beitrag des Beschwerdemanagements zur Verbesserung der Kundenorientierung bei Dienstleistungsunternehmen, Taschenbuch von Michael Weegen, GRIN,
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